Política de tratamiento de datos

Esta política explica qué datos personales tratamos en WISACOL, para qué los usamos, cuáles son tus derechos y cómo ejercerlos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, que reúne el Decreto 1377 de 2013.

Quién es responsable de tus datos

• Razón social: WISACOL.
• Actividad: Análisis de cómo opera una empresa, implementación de la tecnología que necesita para atender y operar, y acompañamiento mensual.
• Ámbito de operación: Local, nacional e internacional.
• Domicilio: Medellín, Colombia.
• Correo para temas de datos: datos@wisacol.com.
• Teléfono y WhatsApp: +57 333 278 1418.
• Sitio web: wisacol.com.

WISACOL actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos por este sitio, por WhatsApp y en el marco de nuestra relación comercial.

Qué datos tratamos

Tenemos tres bases de datos:

• Personas interesadas en nuestros servicios. Tu nombre, tu empresa, tu número de WhatsApp o tu correo, y los mensajes que nos envías por el formulario de este sitio o por WhatsApp.
• Contactos de nuestros Clientes. Nombre, cargo, empresa, correo y teléfono de las personas con las que trabajamos, y las conversaciones de soporte.
• Proveedores. Nombre o razón social, datos de contacto y los datos necesarios para pagarles y facturar.

No pedimos datos sensibles, como los de salud, ni datos de menores de edad. Nuestros servicios son para empresas y personas mayores de edad. Por favor no nos envíes datos sensibles por el formulario ni por WhatsApp. Si nos llegan, los borramos.

Para qué usamos tus datos

Si te interesan nuestros servicios:

• Responder tus mensajes.
• Agendar y hacer tu Diagnóstico.
• Enviarte la propuesta y hacerle seguimiento.

No te enviamos mensajes comerciales que no hayas pedido. Si algún día queremos enviarte otro tipo de mensajes, primero te pediremos una nueva autorización.

Si eres contacto de un Cliente:

• Cumplir el contrato: la Implementación, el Acompañamiento, el soporte y la capacitación.
• Enviar reportes, facturar y cobrar.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y contables.

Si eres proveedor:

• Contratar, pagar y cumplir nuestras obligaciones legales y contables.

En todos los casos, también usamos los datos para proteger este sitio y nuestros canales contra el abuso y el fraude.

Cómo tratamos tus datos

Recogemos, guardamos, usamos, actualizamos y, cuando corresponde, borramos tus datos, solo para las finalidades de esta política. Los guardamos en WISA, el sistema con el que atendemos y damos seguimiento a cada conversación. Solo acceden a ellos las personas de nuestro equipo que los necesitan para su trabajo.

Respuestas automáticas. Nuestra línea de WhatsApp puede responderte con mensajes automáticos, con o sin inteligencia artificial. Siempre puedes pedir hablar con una persona del equipo.

Horarios de contacto. Cuando te escribimos nosotros, lo hacemos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Las respuestas automáticas a un mensaje tuyo pueden llegar a cualquier hora. Si no quieres que te volvamos a escribir, dínoslo por WhatsApp o escríbenos a datos@wisacol.com.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni se los entregamos a otras empresas para que los usen por su cuenta.

Para operar trabajamos con proveedores de alojamiento en la nube, de mensajería y de correo. Ellos tratan los datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, con acuerdos que los obligan a protegerlos y a mantenerlos confidenciales. Algunos tienen servidores fuera de Colombia, así que tus datos pueden guardarse en otro país con esas mismas garantías.

También entregamos datos a una autoridad cuando la ley nos obliga.

Cuando operamos WISA para otra empresa

Si eres cliente de una empresa que trabaja con nosotros, esa empresa es la responsable de tus datos, con su propia política. Nosotros los tratamos por su cuenta, solo según sus instrucciones y nuestro contrato con ella. Si nos haces una solicitud sobre esos datos, se la pasamos a esa empresa y te avisamos.

Tus derechos

Como titular de tus datos, puedes:

• Conocerlos, actualizarlos y corregirlos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué los hemos usado.
• Retirar tu autorización y pedir que los borremos, salvo que la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
• Consultarlos gratis, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política cambie de forma importante.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o tu reclamo con nosotros.

Pueden ejercerlos tú, tus herederos o quien te represente, acreditando esa calidad.

Cómo ejercer tus derechos

Atiende tus solicitudes el Oficial de protección de datos de WISACOL. Escríbele a datos@wisacol.com con:

• tu nombre y tu número de identificación;
• lo que quieres consultar, corregir, actualizar o borrar, o la autorización que quieres retirar;
• el correo o el número donde quieres la respuesta;
• los documentos que quieras hacer valer, si los tienes.

Antes de responder podemos pedirte que confirmes tu identidad, para no entregarle tus datos a otra persona.

Consultas. Si quieres saber qué datos tenemos o cómo los usamos, te respondemos en máximo 10 días hábiles desde que recibimos tu mensaje. Si no alcanzamos, te decimos por qué y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos. Si quieres corregir, actualizar o borrar tus datos, retirar tu autorización o denunciar que no cumplimos esta política:

1. Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe.
2. En máximo 2 días hábiles marcamos tus datos con la nota “reclamo en trámite”, que se queda hasta que lo resolvamos.
3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo completo. Si no alcanzamos, te decimos por qué y te respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Si tu solicitud es sobre datos de los que es responsable otra empresa, se la pasamos en máximo 2 días hábiles y te avisamos.

Tu autorización

• En el formulario de este sitio nos autorizas al marcar la casilla de autorización, que siempre empieza sin marcar.
• Por WhatsApp, nuestro primer mensaje te explica para qué usamos tus datos y enlaza esta política. Si después de leerlo nos sigues escribiendo, entendemos que nos autorizas.
• Si eres Cliente o proveedor, la autorización queda en el contrato.

Guardamos la prueba de cada autorización: la fecha, el canal y el texto que viste.

Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas, humanas y administrativas: acceso solo para quien los necesita, conexiones cifradas, copias de seguridad y monitoreo. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio como manda la ley.

Este sitio web

Este sitio no usa cookies ni herramientas de analítica. Nuestro proveedor de alojamiento procesa datos técnicos, como la dirección IP, solo para proteger el sitio y el formulario contra el abuso. Si algún día agregamos cookies o analítica, primero actualizamos esta política y te pedimos tu consentimiento.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Personas interesadas en nuestros servicios: hasta 2 años después de nuestro último contacto. Después los borramos.
• Contactos de Clientes y proveedores: mientras dure la relación y 10 años más, el tiempo que la ley comercial nos obliga a conservar nuestros libros y documentos.

Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 13 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras existan las finalidades de esta política, con los plazos del apartado anterior.

Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta página antes de aplicarlo. Si cambia la finalidad para la que usamos tus datos, te pedimos una nueva autorización.